Wie sende ich einen Artikel zurück?

Im Paket befindet sich ein Retourenlabel. Mit diesem Retourenlabel können Sie das Paket kostenlos zu uns zurücksenden. Bitte teilen Sie uns mit, ob es sich um eine Retoure oder einen Umtausch handelt. Wenn es sich um eine Retoure handelt, benötigen wir Ihren IBAN und BIC.

Wann kommt mein Paket an? Wie lange dauert der Versand? Dauert der Versand wirklich 30 Tage?

  • Das Paket wird von uns bzw. unserem Außenlager in der Regel am gleichen Tag versendet (außer am Wochenende).
  • Der weitere Postweg liegt nicht mehr in unserer Hand.
  • Normal dauert der Versand 3 bis 5 Werktage.
  • In den AGBs stehen 30 Tage zur Absicherung für uns drin.

Keine Bankdaten / Rechnung im Paket. Wohin soll ich überweisen?

  • Bei der Zahlungsart „Kauf Auf Rechnung“ wird mit der Firma Klarna (= Zahlungsanbieter, an welchen wir die Abwicklung von Rechnungen ausgelagert haben) ein Vertrag abgeschlossen. Wir als Tirol Shop haben daher keine Einsicht in Rechnungen. Bei Problemen checken Sie bitte ihre Mails (bitte auch im SPAM nachschauen), bzw. kontaktieren Sie bitte direkt Klarna (+43 (0) 720 88 3820).
  • Wenn Sie mit „Kauf Auf Rechnung“ gezahlt haben, bekommen Sie von Klarna direkt eine Rechnung per Mail zugestellt. In dieser Mail stehen genauere Informationen zur Zahlungsabwicklung. Bitte checken Sie daher Ihre Mails (auch SPAM).

Ich habe eine Mahnung bekommen, aber keine Rechnung erhalten?

  • Wenn Sie mit „Kauf Auf Rechnung“ gezahlt haben, bekommen Sie von Klarna (= Zahlungsanbieter, an welchen wir die Abwicklung von Rechnungen ausgelagert haben) direkt eine Rechnung per Mail zugestellt. In dieser Mail stehen genauere Informationen zur Zahlungsabwicklung.
  • Falls Sie keine Mail in Ihrem Posteingang erhalten haben, schauen Sie bitte nochmal in Ihrem Spam Ordner.
  • Falls Sie Ihre Mailadresse falsch eingegeben haben, melden Sie sich ebenfalls bei Klarna (+43 (0) 720 88 3820).

Ich habe eine Mahnung bekommen und habe mein Paket aber schon zurückgesendet!

  • Es kann sein, dass das Paket noch nicht bei uns angekommen ist.
  • Sobald wir das Paket bekommen, stornieren wir den Zahlungsauftrag und die Mahngebühren fallen dann automatisch auch weg.
  • Beachten Sie, dass Sie bei der Wahl Ihrer Zahlungsart einen Vertrag mit Klarna abschließen. Klarna ist unser Zahlungsanbieter, an welchen wir die Abwicklung von Rechnungen ausgelagert haben. Bei Problemen mit der Zahlung müssen Sie sich also bei Klarna direkt melden (+43 (0) 720 88 3820).