Häufig gestellte Fragen

Versand

Wir versuchen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie zu versenden. Normalerweise wird das Paket von uns bzw. unserem Außenlager noch am Tag der Bestellung verpackt und versendet (außer am Wochenende). Wie lange es tatsächlich dauert, bis das Paket bei Ihnen eintrifft, hängt vom Versanddienstleister ab. In der Regel sind dies 3-5 Werktage. Die 30 Tage sind eine Frist aus rechtlichen Gründen in unseren AGBs verankert und zur Absicherung während der Hochsaison (Weihnachten).

Wir bitten um Verständnis, dass wir aus steuerlichen und zolltechnischen Gründen nur innerhalb der EU und nicht an Drittstaaten liefern.

Der Versand kostet € 4,95.

Zahlung

Zur Bezahlung Ihrer Bestellung akzeptieren wir Kreditkarte (Visa und Mastercard), PayPal, Kauf auf Rechnung und Sofort Überweisung. Die Bezahlung durch Bargeldsendungen ist nicht möglich.

Bitte leisten Sie KEINE Zahlung auf unser Konto!

Bei der Zahlungsart „Kauf Auf Rechnung“ schließen Sie als Kunde einen Vertrag mit dem Zahlungsanbieter Klarna ab. Bei der Wahl von „Kauf auf Rechnung“ bekommen Sie von Klarna direkt eine Rechnung per Mail zugestellt, in dieser Mail stehen genauere Informationen zur Zahlungsabwicklung. Wir als Tirol Shop haben daher keine Einsicht in Ihre Rechnungen. Bei Problemen checken Sie bitte Ihren Posteingang/Ihre Mails (bitte auch im SPAM nachschauen) oder wenden Sie sich bitte direkt an Klarna (+43 (0) 720 88 3820). Wir empfehlen hier auch den Kundenchat auf der Webseite.

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Die Bezahlung wird über den Zahlungsanbieter KLARNA abgewickelt. Sie bekommen von KLARNA eine separate Rechnung per Mail. Bitte überprüfen Sie dafür auch Ihre Mails im SPAM.

Wenn Sie bei der Bestellung „Kauf Auf Rechnung“ gewählt haben, bekommen Sie von Klarna (Zahlungsanbieter, der für uns die Rechnungsabwicklung durchführt) direkt eine Rechnung per Mail zugestellt. In dieser Mail stehen alle relevanten Informationen zur Zahlungsabwicklung.

Falls Sie keine Mail in Ihrem Posteingang erhalten haben, checken Sie bitte auch Ihren Spam Ordner.

Falls Sie Ihre Mailadresse falsch eingegeben haben, melden Sie sich ebenfalls bei Klarna (+43 (0) 720 88 3820).

Es kann sein, dass die Retoure noch nicht bei uns angekommen ist.

Wenn Sie das Paket innerhalb der vorgeschriebenen Frist an uns retourniert haben, müssen Sie keine Mahngebühren bezahlen. Sobald wir den Eingang Ihrer Rücksendung verbuchen, werden der Zahlungsauftrag und die Mahngebühren storniert.

Beachten Sie, dass Sie bei der Wahl von „Kauf auf Rechnung“ einen Vertrag mit Klarna abschließen. Klarna ist unser Zahlungsanbieter, an den wir die Abwicklung von Rechnungen ausgelagert haben. Bei Problemen mit der Zahlung wenden Sie sich bitte direkt an Klarna (+43 (0) 720 88 3820).

Retouren

Im Paket befindet sich ein Retourenlabel. Mit diesem Retourenlabel können Sie das Paket kostenlos an uns zurücksenden. Bitte teilen Sie uns auf dem Retourenschein mit, ob es sich um eine Retoure oder einen Umtausch handelt. Wenn es sich um eine Retoure handelt, erstatten wir den bezahlten Betrag auf jenes Zahlungsmittel zurück, das beim Kauf verwendet wurde. Im Falle einer Banküberweisung benötigen wir Ihren IBAN und BIC für die Rückerstattung.

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Produkte & Preise

Unser Motto lautet „so nah und regional wie möglich“, jedoch gibt es in Tirol leider nicht für alle Produkte unseres Sortiments geeignete Produktionsmöglichkeiten. Deshalb beziehen wir auch einige Artikel außerhalb der Landesgrenzen. Aber ganz egal, ob unsere Produkte aus Tirol oder von weiter weg stammen - all unsere Partner und Lieferanten werden nach strengsten ökologischen, sozialen und ökonomischen Gesichtspunkten ausgewählt. Mehr dazu hier: Philosophie, Partner und Produzenten

Die Preisgestaltung eines Produktes ist ein komplexes Thema. Im Vergleich zu den Großen der Textilindustrie produzieren wir nur sehr kleine Stückzahlen. Zudem achten wir bei der Wahl der (Roh-)Stoffe auf Qualität und darauf, wo und unter welchen Bedingungen unsere Produkte gefertigt werden. Unsere Produkte haben einen Wert, der sich auch in einem fair kalkulierten Preis widerspiegelt. Mehr dazu hier: Unsere Preisgestaltung